Получение и возврат заказа
Какие есть варианты оплаты товаров на OZON?
Даже онлайн-шопоголик может растеряться с тем, как оплачивать товары на OZON выгоднее, — вариантов десятки! Учитывая, что большинство сводится к электронным платежам, рекомендуем обращать внимание на предложения систем, где хранятся средства: кешбэк от партнёров или на определённые категории товаров. Информация в этой теме часто меняется, поэтому и нужно мониторить обновления программ лояльности банка и маркетплейса до того, как оплатить заказ на OZON.
Как оплачивать покупки?
- Банковской картой — принимаются те, у которых 16, 18, 19 цифр в номере, с кодами CVC2 и CVV2.
- Картой рассрочки: Халва, Совесть, Хоум Кредит.
- Деньгами с Ozon Card.
- Мобильными приложениями — Apple, Samsung или Google Pay.
- Кошельком ЮMoney. Владельцам анонимных аккаунтов можно заплатить не больше 15 000 руб.
- Рассрочкой внутри торговой сети — работает только в приложении на смартфоне. Важно, чтобы Лимита хватило для оплаты заказа. Узнайте свои возможности в Личном кабинете в разделе «Рассрочка».
- Системой быстрых платежей — разрешена оплата по QR-коду, список банков, поддерживающих услугу, опубликован на сайте.
- Подарочным сертификатом — физической или виртуальной картой с фиксированной суммой на балансе. Сертификат активируется после ввода кода на странице в Личном кабинете.
- Балансом средств — накопление средств онлайн происходит после активации сертификатов или при оформлении возвратов, отмен, удаления товаров из заказа.
- Вы можете оплатить заказ несколькими способами одновременно. Например, банковской картой и накопленными баллами Ozon или Premium-баллами.
После выбора способа оплаты появится платёжное окно, где нужно последовательно выполнить действия — всё логично и интуитивно понятно. Так, если оплата банковским пластиком, надо либо ввести реквизиты, либо выбрать сохранённую карту. Обязательно подтверждайте операцию.
Если вы хотите разделить оплату товара на несколько частей, воспользуйтесь Ozon Рассрочкой. Первый платёж — через месяц после получения товара. Если у вас есть другие неоплаченные покупки в рассрочку, первый платёж по новому заказу будет объединён с графиком выплат по текущей рассрочке.
При оформлении заказа в разделе «Способ оплаты» выберите «Ozon Рассрочка» и отметьте «Использовать ... рублей с лимита рассрочки». Здесь же вы сможете ознакомиться с графиком платежей. Оформляя рассрочку в мобильном приложении, вы сразу увидите сумму переплаты, если товар продаётся в рассрочку с наценкой.
Как оплатить покупки на OZON при получении?
Оплата наличными или банковской картой при получении отключена.
В апреле 2020 года маркетплейс запустил процедуру автосписания с карты после получения заказа курьерской доставкой. Главная причина для подобного действия — безопасность покупателей и сотрудников компании в пандемию COVID-19. В конкретной ситуации курьерская доставка осталась условным способом получить заказ до полной оплаты — деньги списываются с заранее выбранного счёта, сразу после вручения посылки получателю.
Что делать, если платёж не проходит?
Полная автоматизация процессов не гарантирует, что каждый платёж будет успешным. Существует вероятность допущения человеческой ошибки:
- Данные карты введены неверно.
- Отсутствует логическое применение платежей (покупка от юридического лица, а оплата как от физического).
- В некоторых случаях проблемы надо искать в картах: срок действия, активация, прохождение валидации, установлены лимиты по оплате онлайн.
Если оплата не прошла:
- проверьте себя на перечисленные ошибки;
- попробуйте ещё раз через 20 минут;
- свяжитесь с поддержкой банка, платёжного сервиса;
- оплатите другой картой или выберите другой способ;
- напишите в Поддержку OZON.